protección de reembolso más limitada o sin ninguna protección. La Protección de
Reembolso CFAR permite a los clientes solicitar sin problemas el reembolso de sus
compras, sin tener que hacer papeleo ni aportar documentación. La comodidad de la
protección CFAR se traduce en una mayor satisfacción del cliente, demostrada por un
aumento de 17 puntos en los Net Promoter Score (NPS).
Esto se desprende de un reciente informe, realizado por Momentive.ai y encargado por
Cover Genius, que analizó a 10.300 consumidores globales de siete países, entre ellos
Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Japón, Corea del Sur, Brasil, Alemania y Francia,
para conocer las experiencias de los consumidores a la hora de solicitar reembolsos y el
interés por añadir la Protección de Reembolso CFAR.
Venta de entradas para eventos en vivo
Las conclusiones del informe muestran que los consumidores de entradas de todo el
mundo desean la protección CFAR cuando reservan entradas para su próximo gran
evento, y es más probable que compren esas entradas si tienen esa opción. El 63% de
los encuestados afirmaron que sería muy probable que compraran una entrada para un
evento en vivo si se les ofreciera la protección CFAR, cifra que se reduce al 54% cuando
se les ofrece una opción de protección de reembolso más limitada. No sólo es más
probable que los espectadores compren la protección CFAR en comparación con la que
no lo está, sino que están dispuestos a pagar más por ella. Los encuestados afirmaron
que estarían dispuestos a pagar un 123% más por la protección CFAR que por la no
CFAR (un 29% más del valor de la entrada frente a un 13% más del valor de la entrada), y
la mayoría señalaron la comodidad como principal razón.

Según el estudio, los que han comprado protección CFAR se han mostrado
considerablemente más satisfechos con su experiencia, con una puntuación NPS 10
puntos superior a la de los clientes que compraron protección no CFAR.
Viajes
Al igual que con la venta de entradas para eventos en vivo, el sector mundial de los viajes
ha observado una mayor demanda y satisfacción con la protección CFAR cuando los
clientes reservan pasajes aéreos y alojamiento. El 60% de los viajeros son muy
propensos a comprar un pasaje de avión cuando se les da la opción de adquirir protección
CFAR en lugar de protección no CFAR (60% frente a 48%). Impulsados por la misma
comodidad, también pagarían un 133% más por la protección CFAR.

Los viajeros que han contratado la protección CFAR también están más satisfechos con
su experiencia, con un aumento de 12 puntos en el NPS promedio. Esto contrasta con las
malas experiencias de los clientes que contratan la protección de reembolso sin CFAR,
que dan como resultado un NPS bajo de -33 puntos.
A pesar del deseo de los consumidores de contar con protección CFAR, a 5 de cada 10
encuestados no se les ofreció "Protección de Reembolso" para su entrada, alojamiento
y/o pasaje de avión. Esta laguna representa una oportunidad para que las empresas
digitales de ambos sectores impulsen la satisfacción del cliente y sumen ingresos
ofreciendo la protección de reembolso CFAR.

"Los consumidores de hoy en día están optando rotundamente por opciones de protección
integrales y convenientes como CFAR", dijo Angus McDonald, CEO y Co-Fundador de
Cover Genius. "Las insurtech pueden ayudar a las empresas digitales a satisfacer esta
demanda con una integración perfecta a través de una API para plataformas de venta de
entradas, estadios, revendedores, aerolíneas, OTA, hoteles y más. Nuestra premiada
plataforma de distribución, XCover ofrece protección de reembolso para cualquier evento,
en cualquier parte del mundo, con CFAR y otras opciones de seguro de viaje que
impulsan la satisfacción del cliente y los ingresos adicionales."
Esta investigación sigue a cuatro informes sin precedentes que descubrieron que los
clientes de todo el mundo desean otros tipos de protección de reembolso por parte de los
agentes inmobiliarios, las aerolíneas y las agencias de viajes, los bancos (para los que la
mayoría de los clientes están a favor de recibir ofertas basadas en el seguimiento de las
transacciones) y los retailers.
Descargue el informe mundial completo, "Reporte sobre la Protección del Reembolso",
para obtener más información y un desglose de las conclusiones de 8 países, incluidos
Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Corea del Sur, Brasil, Francia, Alemania y
Japón.
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Sobre Cover Genius
Cover Genius es la insurtech para la protección embebida. A través de XCover, nuestra
plataforma de distribución global para cualquier seguro u otro tipo de protección,
protegemos a los clientes globales pertenecientes a las mayores compañías digitales del
mundo, como Booking Holdings, propietaria de Priceline y Booking.com, Despegar, Intuit,
Ryanair y Descartes ShipRush. También estamos disponibles en Amazon, eBay, Wayfair
y más.
Junto con nuestros partners, co-creamos soluciones para integrar una protección
optimizada y a medida que está licenciada o autorizada en más de 60 países y en los 50
estados de Estados Unidos.
Además, ofrecemos a los clientes una experiencia end-to-end sin complicaciones a través
de XCover.com. XCover.com gestiona las necesidades de los clientes, desde la venta
inicial hasta la administración y reclamos, lo que se traduce en un NPS posterior a las

reclamaciones de +65, líder del sector. Su premiado diseño de servicio ha demostrado
que reduce en 7 veces los tickets de soporte.

* La puntuación incluye cualquier tipo de reclamo y resultado de reclamo en toda nuestra
red de partners, excepto aquellos partners con menos de 30 reclamos y aquellos no
evaluados por Cover Genius. Las estadísticas de consultas proceden de un análisis
interno de 1.355 consultas aleatorias de asistencia de XCover de diciembre de 2022, de
las cuales 1.258 (93%) no habían activado su cuenta de XCover y 97 (7%) sí lo habían
hecho.