acreditan la implementación de acciones alineadas con los "Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero", emitidos por la CONDUSEF en 2022, para fortalecer una atención con enfoque diferenciado, accesible, incluyente y respetuosa de los derechos de este sector de la población.
Este distintivo se sustenta en diez principios básicos orientados a fortalecer la calidad de la atención que reciben las personas adultas mayores, quienes representan el 12.8% de la población en México. En apego a estos principios –que contemplan la protección de datos personales, la transparencia en la información y el trato respetuoso y empático –, Afore SURA ha renovado su Protocolo de Atención para las Personas Adultas Mayores, con el objetivo de garantizar un servicio digno y sin barreras para las personas adultas mayores, a través de un modelo accesible y especializado.
Ejes del Protocolo de Atención a Personas Adultas Mayores de Afore SURA
Preferencia. Atención prioritaria en todo el proceso desde el inicio, con menores tiempos de espera.Accesibilidad. Red nacional integrada por 61 Sucursales de Atención al Público y plataformas digitales, como un sitio web y una aplicación móvil propia. Estos canales se adaptan a cada necesidad; este es el caso de las Caravanas Adulto Mayor de Afore SURA, las cuales acercan los trámites a quienes enfrentan dificultades de traslado.Orientación. Herramientas, asesoría continua y educación financiera. Por ejemplo, la línea telefónica de la Ruta de la Pensiónbrinda apoyo directo en temas complejos como el cálculo de pensión y el registro de beneficiarios.
"En Afore SURA actualmente atendemos a más de 600 mil personas adultas mayores, un grupo etario que tiene necesidades muy específicas conforme se acerca a la etapa de su retiro. Nuestro propósito es claro: asesorarlos para que accedan a mejores pensiones brindándoles un trato humano y prioritario, sustentado en la empatía, la inclusión y el respeto a sus derechos", señaló Emilio Bertrán, Director General de Afore SURA.
"La atención a las personas adultas mayores dentro del Sistema de Ahorro para el Retiro debe brindarse bajo los principios de claridad, accesibilidad, paciencia y respeto, a fin de que puedan ejercer plenamente sus derechos sobre su ahorro pensionario y realizar sus trámites con certeza y confianza.
"En este contexto, la insignia reconoce a las Administradoras que incorporan de manera efectiva medidas de inclusión y trato digno en sus procesos de atención, fortalecen la orientación y educación previsional de sus usuarios y promueven una adecuada comprensión de los servicios relacionados con la cuenta individual, contribuyendo así a la protección de su patrimonio para el retiro y al bienestar de este sector de la población", señaló Oscar Rosado Jiménez, Presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
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