de Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) con impacto tangible,
innovación y visión de largo plazo.
La ceremonia realizada el pasado 4 de junio en UDLAP CDMX, congregó a líderes corporativos,
expertos internacionales y tomadores de decisión de distintas industrias posicionando a México
dentro de la conversación internacional sobre transformación empresarial centrada en las
personas. Impulsados por DEC México, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, los
premios integraron al país al ecosistema global de reconocimiento de la red DEC, considerada la
mayor comunidad de CX de habla hispana, con presencia en España, Chile, Argentina, Portugal y
México.
Bajo el concepto creativo "El Vínculo Infinito", la edición inaugural proyectó una visión
empresarial donde la experiencia dejó de entenderse únicamente como un atributo de servicio
para consolidarse como una capacidad estratégica vinculada directamente con crecimiento,
reputación, diferenciación y sostenibilidad corporativa. La narrativa central estuvo enfocada en
demostrar que las organizaciones más competitivas ya no son necesariamente las que ofrecen más
productos o canales, sino aquellas capaces de construir relaciones más relevantes, consistentes y
sostenibles con clientes y colaboradores a lo largo del tiempo.
"La experiencia dejó de ser un diferenciador aspiracional para convertirse en una prioridad
estratégica de negocio. Las organizaciones líderes ya no solo compiten por producto o precio;
compiten por la calidad de las relaciones que son capaces de construir", señaló Marta Santiago,
Directora General de DEC México, al destacar el momento de evolución que atraviesa el
ecosistema empresarial mexicano.
Durante la gala fueron reconocidas compañías que hoy están marcando una nueva generación de
estándares en experiencia, transformación cultural e innovación organizacional, como son BBVA,
Liverpool, Madwy-MAPFRE, Profuturo, Mobility ADO, Concentrix, Pentafon, y Beway. Las
organizaciones premiadas destacaron por implementar modelos centrados en impacto medible,
evolución cultural, excelencia operativa y capacidad de adaptación a nuevas expectativas de
clientes y colaboradores en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
Los Premios DEC México 2026 distinguieron iniciativas en seis dimensiones estratégicas:
liderazgo, estrategia, innovación, experiencia del empleado, excelencia en el servicio y propósito,
poniendo el foco en resultados medibles y capacidad real de transformación empresarial. La
evaluación, que incluyó más de 30 candidaturas presentadas, estuvo a cargo de un jurado
multidisciplinario integrado por 26 líderes de marcas como Oxxo, Santander, Aeroméxico,
BUPA, etc , por especialistas internacionales y por representantes de la academia, bajo criterios
centrados en impacto comprobable, escalabilidad, innovación y sostenibilidad empresarial.
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"Los Premios DEC México nacieron para reconocer evidencias, no discursos.
Las organizaciones premiadas demostraron que la experiencia puede generar impacto real en
cultura, operación, reputación y resultados de negocio", afirmó David Arconada, Presidente de
DEC México y Presidente del Jurado, subrayando la necesidad de elevar el nivel de exigencia y
profesionalización alrededor de CX y EX en el país.
La edición contó además con la participación de Bill Price, CEO de Intendra AI y primer director
de customer service de Amazon, como Presidente de Honor, reforzando el posicionamiento
internacional del certamen y su conexión con las tendencias globales de evolución empresarial
centrada en experiencia, incorporarando una visión internacional sobre cómo las organizaciones
líderes están integrando experiencia, inteligencia artificial (IA), analítica y cultura organizacional
dentro de sus modelos de crecimiento. "México está acelerando la evolución de la experiencia en
Latinoamérica. Lo que vimos en esta edición confirma que las compañías mexicanas ya están
construyendo modelos de relación más inteligentes, más humanos y orientados al largo plazo",
destacó Bill Price durante la ceremonia.
Durante el encuentro, DEC México destacó que la agenda prioritaria en CX y EX se concentra en
cinco frentes: gobernar la experiencia con métricas de negocio, activar a las personas como
protagonistas de la generación de experiencias , diseñar experiencias humanas y diferenciales,
cerrar la brecha omnicanal y usar la IA como driver para mejorar la experiencia. El encuentro
dejó claro que las compañías más avanzadas migran de iniciativas aisladas a modelos integrados
de transformación organizacional y decisiones basadas en datos.
Asimismo, se subrayó que, pese a la aceleración tecnológica, los factores tradicionales siguen
siendo decisivos en la elección y lealtad de marca. La calidad y el precio continúan siendo los
más relevantes, con más de 50% de peso frente al resto. En cambio, la experiencia digital (8.2%),
la omnicanalidad (8.3%), la reputación y confianza (8.7%) y la inteligencia artificial (<5%) aún
tienen una influencia limitada en la decisión del consumidor.
Con esta primera edición, DEC México estableció un nuevo estándar empresarial para entender
cómo la experiencia impacta directamente en el valor de marca, la conexión emocional, la lealtad
y la capacidad de las compañías para competir en los próximos años dentro de un entorno cada
vez más exigente y dinámico.
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SOBRE DEC MÉXICO
DEC México, Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, impulsa la profesionalización de la
Experiencia de Cliente y la Experiencia del Empleado mediante conocimiento, colaboración y desarrollo de
estándares de excelencia para organizaciones y líderes empresariales.
La asociación forma parte de la red internacional DEC, comunidad referente en CX y EX de habla hispana.
