IMG-20240529-WA0001

Más de la mitad de los trabajadores del conocimiento utilizan activamente la IA en el
trabajo y conduciendo eficiencias de casi 24 días hábiles de trabajo por año
Ciudad de México, julio 2024. Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) lanzó su nuevo Informe
global sobre el lugar de trabajo de IA hoy, revelando cómo varios departamentos del lugar de
trabajo interactúan con IA desde que la nueva era de la IA generativa irrumpió en el mercado
hace 18 meses. La encuesta mundial de más de 7000 empleados a tiempo completo, recopilado


del 9 de marzo al 4 de abril de 2024, reveló cómo la IA se ha convertido en una herramienta
comúnmente utilizada entre los trabajadores - más de la mitad (55%) de los trabajadores
encuestados dijeron que actualmente utilizan aplicaciones de software mejoradas con IA en el
trabajo.
Además, casi tres de cada cuatro de todos los trabajadores encuestados (72%) confían en la IA
para aportar valor a sus procesos de trabajo, y el 81% de los empleados confía en la IA porque
cree que la calidad del trabajo es buena o hace que su equipo sea más productivo. El informe
demuestra que la IA está pasando rápidamente de una herramienta piloto experimental a un
activo impulsor de ganancias sustanciales de eficiencia y productividad empresarial en todas las
operaciones e industrias.
"Este informe ejemplifica que la IA está generando enormes ganancias de productividad a
escala empresarial", dijo el director de productos de Freshworks, Prakash Ramamurthy. "Los
trabajadores del conocimiento también están viendo fuertes aumentos de productividad en el
trabajo, lo que a su vez está generando un gran interés de los empleados en dominar las
habilidades de IA. No se equivoquen, la era de la IA está cumpliendo firmemente su promesa de
liberar a los empleados para trabajos de mayor nivel y mostrar retornos convincentes de la IA".
Retorno de la IA: ganancias de productividad equivalentes a un mes cada año
La encuesta de Freshworks encontró cómo los trabajadores están logrando impresionantes
aumentos de productividad gracias al uso de la IA en el trabajo. Los empleados estiman que el
uso de IA les ayuda a reducir su carga de trabajo existente en 3 horas y 47 minutos en un
semana laboral típica, ayudando a ellos completar tareas como resumir problemas y sugerir
próximos pasos para manejar tareas repetitivas. Al liberar casi 24 días hábiles, o simplemente
más de un mes de trabajo al año— los empleados pueden asumir trabajos de mayor valor que y
con un mayor compromiso. Casi todos (95%) de los líderes sénior (definidos como gerentes y
superiores) que utilizan IA dicen que sus departamentos están midiendo el impacto empresarial
que aporta la IA a su organización. Muchos informan una mejora de la productividad (52%), una
mejor calidad del trabajo (47%) y una mejor participación del cliente (34%). Aún así, el 37% de
los trabajadores admite que no tiene buenas métricas para medir productividad en su
organización.
Los líderes encuestados creen que el retorno de la IA solo mejorará, con el 80% de altos
dirigentes, es decir, que el software de inteligencia artificial tendrá suficiente impacto comercial
para demostrar su valor dentro de dos años. Cuando se preguntó a todos los encuestados sobre

el valor de la IA generativa, los comentarios abiertos incluyen la comunicación interna y externa,
eliminando hilos de correo electrónico redundantes y acelerando la creación de informes
técnicos.
"Los líderes de todas las industrias perciben la IA como una tecnología transformadora capaz de
generar un impacto comercial significativo, desde una mejor toma de decisiones y una mayor
eficiencia operativa, hasta experiencias personalizadas para los clientes y el desarrollo de
productos innovadores", dijo Ramamurthy.
La "IA sorpresa" está en todas partes
La encuesta de Freshworks también reveló que hay más trabajadores que utilizan (y se
benefician) de la IA de lo que creen. Casi la mitad (40%) de los trabajadores encuestados cree
que utilizan la IA en el trabajo, pero no saben en qué medida ni cómo. Este sentimiento fue
confirmado por el 47% de los encuestados de TI que coincidieron en que los empleados utilizan
software que incorpora IA, pero no te das cuenta de que lo están usando. Por ejemplo, la IA
suele estar integrada en software popular existente para permitir el autocompletado de correos
electrónicos, sugirió horarios de reunión o notas de reuniones.
A pesar de la falta de plena conciencia del papel de la IA en su vida laboral, muchos empleados
profesaron una confianza generalizada en su capacidad para utilizar la IA. No sorprende que los
departamentos de TI sean los que tienen más confianza y se sienten más cómodos usando la
tecnología: (75%) dicen que tienen conocimientos o son expertos, seguidos por marketing (65%)
y finanzas (52%).
La carrera por abrazar es fuerte
Los trabajadores aprecian que la IA cambie las reglas del juego en el lugar de trabajoy están
tomando medidas para aprovechar su valor. Más de dos de cada tres trabajadores (70%) dicen
que están buscando formas de desarrollar sus habilidades de IA para seguir siendo lo más
comercializables posible. De manera similar, más de un tercio de los trabajadores (37%) dice
que sus empresas están adoptando software de IA por temor a perderse el próximo gran avance
o las innovaciones que la IA podría brindarles frente a su competencia.
Empleados también ven beneficios claros para la organización; casi dos tercios de los
trabajadores (62%) dicen que aumentar la rentabilidad o mantenerse competitivo son las
principales razones para adoptar aplicaciones de software mejoradas con IA. Casi la mitad
(46%) dice que cualquier empresa que no utilice IA ya está atrasada y es probable que fracase
en el futuro.
Si bien la mayoría de los trabajadores (69%) dice que la IA nunca podrá reemplazar
completamente a los trabajadores humanos, sí albergan preocupaciones sobre cómo podría
frenar a la próxima generación. Casi la mitad de los trabajadores encuestados (44%) dicen que
la IA reemplazará los roles junior y creará una competencia más dura para los roles de nivel
inicial.
Estados Unidos es uno de los principales desarrolladores de IA, pero también ocupa el
puesto último en adopción y confianza de la IA
La adopción de la IA también experimentó una aceptación variada, con sorprendentes
discrepancias entre los empleados en países líderes en el desarrollo de la IA, como Estados
Unidos. De los encuestados, EE. UU. ocupa el último lugar a nivel mundial en lo que respecta a

la adopción de IA (50%), la confianza en que el software de IA en el lugar de trabajo aporta valor
a su trabajo (59%) y la comodidad al usar la IA (61%). En comparación, los encuestados de la
India y los Emiratos Árabes Unidos lideran en la adopción de IA (75%), se sienten cómodos con
la IA (88%) y confían en que el software de IA en el lugar de trabajo aporta valor a su trabajo
(86%). Las clasificaciones completas de las pilas están disponibles en el informe.
Para descargar el informe completo y obtener más información sobre la IA en el lugar de trabajo,
visite Freshworks.com.
Metodología
Freshworks realizó esta investigación utilizando una encuesta en línea preparada por Método de
investigación y distribuido por Espectro puro entre n=7000 adultos mayores de 18 años que son
empleados asalariados a tiempo completo que actualmente trabajan en un puesto de escritorio,
con n=1000 en Estados Unidos, n=1000 en el Reino Unido y n=500 dentro de cada uno de los
siguientes países: Países Bajos, Alemania , Francia, Singapur, Australia/Nueva Zelanda, India,
Emiratos Árabes Unidos, México, Colombia y Brasil.
Dentro de cada país, la muestra incluyó empleados que trabajan en recursos humanos, TI,
servicios/soporte al cliente, finanzas/contabilidad, ventas, marketing y departamentos legales,
incluida una muestra de gerentes o títulos superiores dentro de cada departamento. La muestra
estaba equilibrada por género, edad y tamaño de la empresa, con una distribución geográfica de
los encuestados representativa a nivel internacional. Los datos se recopilaron del 9 de marzo al
4 de abril de 2024.
Obtenga más información sobre los sorprendentes matices del uso y la percepción de la IA en el
trabajo descargando el Informe global sobre el lugar de trabajo de IA de Freshworks 2024 o
visitando Freshworks.com.

#

Sobre Freshworks
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) crea software empresarial que cualquier compañía puede utilizar. Diseñados
específicamente para equipos de TI, atención al cliente, ventas y marketing, nuestros productos impulsados por
IA están diseñados para hacer posible que todos trabajen de manera más eficiente y brinden más valor para un
impacto comercial inmediato. Con sede en San Mateo, California, Freshworks opera en todo el mundo para
atender a más de 65.000 clientes, incluidos American Express, Blue Nile, Bridgestone, Databricks, Fila, Klarna y
OfficeMax. Para las últimas novedades de la empresa, visite www.freshworks.com y síganos en Facebook,
LinkedIn y Twitter.

Visto 181 veces