impulsadas por IA.
Los datos revelan un cambio en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes.
Si bien el SMS sigue siendo un pilar clave por su confiabilidad, representando el 62% del
tráfico, el crecimiento de los canales rich y conversacionales se está acelerando. El tráfico
de RCS creció 3 veces a nivel global el año pasado, con un aumento de 70 veces en
América del Norte. Mientras tanto, WhatsApp continúa dominando el ecosistema
conversacional, facilitando el 91% de todas las interacciones de IA conversacional en la
plataforma, lo que representa un incremento interanual del 25%.
Hallazgos clave:
● La IA agéntica está habilitando los próximos grandes avances en la mensajería
empresarial. Más allá de los chatbots simples, los agentes de IA ahora son capaces
de realizar interacciones autónomas orientadas a objetivos, orquestando complejos
recorridos del cliente a través de múltiples canales.
● La comunicación de un solo canal ya es obsoleta para las marcas globales.
Hace diez años, el 73% del tráfico de la plataforma era de un solo canal. Para 2025,
esa cifra cayó a solo el 2,3%, ya que el 98% de las interacciones ahora abarca
múltiples canales.
● RCS ya es mainstream en muchas regiones. Además del crecimiento en América
del Norte, América Latina registró un aumento de 7 veces, y APAC creció más de
cinco veces.
Ante Pamuković, Chief Revenue Officer de Infobip, comentó: "Nuestro estudio que
recopila datos de 20 años nos brinda una perspectiva única para ver no solo dónde
estamos, sino hacia dónde vamos. La historia es clara: la era de la notificación simple ha
terminado. Estamos evolucionando hacia un ecosistema diverso donde las marcas
orquestan conversaciones a través de WhatsApp, RCS, Email y Voice. El futuro es
omnicanal, conversacional y cada vez más impulsado por IA agéntica. En este nuevo
mundo, Infobip proporciona la infraestructura que permite a las empresas encontrarse con
sus clientes en el canal correcto, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado."
Mientras Infobip celebra 20 años de innovación, el lanzamiento del Messaging Trends
Report 2026 sienta las bases para la próxima evolución de la compañía, habilitando
experiencias de cliente autónomas impulsadas por IA a través de su nueva plataforma
AgentOS.
Para más información, consulte el Messaging Trends Report 2026 aquí:
https://www.infobip.com/messaging-trends-report.
FIN
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear
experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente, con la IA como motor de la
innovación. A través de una única plataforma desarrollada de forma nativa, Infobip ofrece soluciones
de engagement omnicanal, identidad, autenticación de usuarios y contact center que ayudan a
empresas y partners a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores, al
tiempo que impulsan el crecimiento y aumentan la fidelización de clientes.
Infobip está enfocada en habilitar y acelerar la adopción de la IA mientras continúa su transformación
hacia una compañía AI-first. La tecnología de Infobip tiene la capacidad de alcanzar más de siete mil
millones de dispositivos móviles en 6 continentes, conectados a más de 10.000 conexiones, de las
cuales más de 800 son conexiones directas con operadores. La compañía fue fundada en 2006 y
está liderada por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić y Izabel Jelenić.
Reconocimientos recientes incluyen:
Infobip reconocida como líder en crecimiento e innovación en el Frost Radar™: Communications
Platform as a Service (CPaaS) por Frost & Sullivan (octubre 2025)
Infobip clasificada como número uno como Established Leader en el informe Mobile Messaging
Fraud Prevention Market de Juniper Research (septiembre 2025)
Infobip nombrada Líder en el Gartner® Magic Quadrant™ para Communications Platform as a
Service (CPaaS) por tercer año consecutivo. En 2025, posicionada como la más avanzada en
Completeness of Vision (julio 2025)
Infobip incluida entre las Top 75 en Europe's Most Innovative Companies 2025 de Fortune,
ubicándose en el top 25% de todas las organizaciones listadas (junio 2025)
Infobip clasificada como Líder en el Omdia CPaaS Universe Report por tercera vez (abril 2025)
Infobip clasificada como Established Leader en el Juniper Research Conversational AI Leaderboard
(febrero 2025)
Infobip nombrada líder CPaaS por tercera vez en el IDC MarketScape (febrero 2025)
Infobip reconocida como uno de los principales proveedores CPaaS en el informe CPaaS MetriRank
de Metrigy (diciembre 2024)
Infobip nombrada número uno entre los Established Leaders en RCS Business Messaging en el
Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research (noviembre 2024)
Infobip reconocida como el proveedor número uno en el mercado de prevención de fraude AIT por
Juniper Research (octubre 2024)
Infobip incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo
(marzo 2024)
