basándose en los volúmenes de mensajería previstos. Infobip espera que las interacciones
por SMS en su plataforma durante el Black Friday aumenten un 25% este año, pasando de
1.300 millones en 2023 a casi 1.700 millones. Siguiendo el movimiento del mercado y el
comportamiento de compra de los consumidores, la empresa prevé que las ventas online
del Black Friday en EE.UU. aumenten de 9.800 millones de dólares en 2023 a 10.500
millones en noviembre.
Infobip prevé un aumento del 7% en las ventas online del Black Friday en 2024, tras un
aumento similar de 2022 a 2023, cuando las ventas pasaron de 9.100 millones de dólares a
9.800 millones. Como mayor proveedor de SMS en Estados Unidos y uno de los principales
proveedores de SMS con una oferta de tráfico global, la empresa espera que las
interacciones globales de SMS en su plataforma durante el Black Friday sean un 120%
superiores a las de un día normal de noviembre, ya que las marcas buscan ventas.
Infobip también ha identificado que el volumen de mensajes está directamente
correlacionado con las ventas generales del mercado durante el Black Friday y el Cyber
Monday. Según el último informe de tendencias de mensajería de 473.000 millones de
interacciones de mensajería, el 137% procedía de mensajes de aplicaciones móviles, ya
sea con fines de marketing, soporte o comercial.
La empresa también espera que los canales de comunicación conversacional aumenten
significativamente este año. De hecho, predice que las interacciones globales de servicios
de comunicación enriquecidos (RCS) se multiplicarán por 7,5 este año. Infobip también
prevé que las interacciones de WhatsApp en todo el mundo crezcan en casi dos tercios.
Ivan Ostojić, Director Comercial de Infobip, ha declarado: "El Black Friday y el Cyber
Monday ya no se limitan a un fin de semana. Por el contrario, nuestros datos muestran que
empiezan antes y se extienden más. Ahora vemos un 'mes de compras', ya que las ofertas
se extienden a lo largo de noviembre. Los retailers y las empresas de comercio electrónico
esperan atraer a los consumidores impulsados por el impacto económico, lo que hace que
los clientes busquen mejores precios y ofertas"
"Predecimos que la mensajería enriquecida - Rich Communication Services (RCS) -
emergerá como un canal esencial para los compradores tras su adopción por Apple.
Esperamos que los minoristas se centren en la hiperpersonalización para impulsar una
experiencia de cliente más conversacional e impulsar las ventas».
Principales beneficios del RCS Messaging:
Experiencia del cliente más atractiva: la capacidad de compartir fotos, videos, códigos
QR, audios, respuestas automáticas y enlaces, permite la creación de mensajes más
atractivos y útiles para los clientes. Así las cosas, es posible recibir información más
contextual, completar una compra y ofrecer campañas mucho más llamativas por medio de
una aplicación que, de por sí, ya es nativa de un gran porcentaje de los teléfonos móviles
del mundo.
Datos en tiempo real: importantes métricas como el tiempo de entrega y la tasa de clics
(CTR) pueden ser hallados fácilmente a través de la plataforma de RCS Business
Messaging. Lo que significa más datos para optimizar las campañas de marketing y más
ROI en los proyectos. Estos datos son generados y entregados en tiempo real. Las
empresas que utilizan RCS Business Messaging pueden personalizar sus remitentes y
verificarlos. Este proceso, indudablemente, es capaz de generar una mayor confianza en
los clientes al momento de interactuar con los mensajes.
Mensajes más largos: resumir un mensaje muy extenso en tan solo 160 caracteres no es
imposible, pero sin duda es todo un desafío. Eso es justamente con lo que se tienen que
enfrentar las marcas a la hora de enviar mensajes SMS. Pero en el caso de los RCS, su
texto no tiene límite de caracteres por mensaje. Esta característica más flexible te permite
ofrecer más contexto y personalización en tus comunicaciones.
Cabe destacar que la firma de análisis Juniper Research ha nombrado a Infobip, como
número uno entre los líderes establecidos en RCS Business Messaging, siendo reconocido
en el RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 de Juniper Research, por la
superioridad de su producto y su posicionamiento, así como por su alcance y sus
capacidades mejoradas.
FIN
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear
experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una
única plataforma, las soluciones de Infobip para la interacción omnicanal, la identidad, la
autenticación de usuarios y los centros de contacto ayudan a empresas y socios a superar la
complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la
fidelidad.
