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 Si el regalo tiene un defecto de origen, la tienda está obligada a reemplazarlo por otro
en perfecto estado o a reparar el producto.

Ciudad de México a 27 de diciembre de 2021.- Beetrack, líder en trazabilidad y planificación
logística en América Latina y creador del software de última milla más avanzado de la industria,
explica la Logística a la Inversa al devolver los Regalos a Santa Claus.


Durante la última Navidad, un estimado de $13.2 billones de dólares en regalos fueron
devueltos a los retailers --un fenómeno que se conoce como logística inversa-- situación que
equivale a más de un tercio del mercado en esas fechas (US$36 billones), sólo en Estados
Unidos.
Por ejemplo, en el reporte de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) sobre el Estudio
de Venta Online en Electrónicos 2021, marca que 30% de los compradores en canales digitales
declara haber realizado una devolución de compra online en el último año. Según el artículo 53
de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco), el comprador tiene derecho a hacer reclamaciones y devoluciones por
medios similares a los utilizados para la venta.La gestión de la logística inversa se ha convertido en una disciplina y habilidad que se enfoca
principalmente en la reducción de costos, eficiencia en envíos y retorno de estos mismos, y
entregar una mejor experiencia para los clientes. Empresas importantes como HP, Walmart,
Fedex o UPS han convertido sus centros de distribución en una ventaja competitiva al tomar
una posición activa en desarrollar estrategias de distribución inversa, las cuales han aumentado
la percepción de valor y fidelidad por la marca por parte de sus consumidores.
Según Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack –firma que ofrece un software de monitoreo y
control de entregas– enfatizó que "la mayoría de las veces no somos conscientes de lo que
puede generar el servicio de entregas, una buena logística en Navidad puede crear momentos
de felicidad que difícilmente dimensionamos”, aseguró.
A días de las festividades de Fin de Año, la facilidad para cambios o devoluciones será clave
para el cliente, porque cuando un consumidor realiza una compra online, inmediatamente se
enfrenta a la incertidumbre de si la empresa entregará el producto correcto, en las condiciones
adecuadas y en los tiempos pactados. Si todo eso ocurre, el resultado puede contribuir a la
felicidad de un cliente satisfecho, por ello, “la correcta logística inversa” es fundamental desde
la óptica de la experiencia de cliente.
Por otra parte, las empresas no pueden limitar el número o tipo de sucursal, como tampoco el
horario de atención para hacer válido el derecho de cambiar un producto.
Para evitar problemas, desde Beetrack entregan tres consejos para cambiar regalos post
Navidad:
 Cada comercio posee su propia política comercial y plazos. En México, la Profeco
fiscalizan el cumplimiento de las condiciones de la garantía legal de los productos
 Si usted adquiere un regalo debe informarse de los plazos de validez antes de realizar
la compra.
 Si el regalo tiene un defecto de origen, la tienda está obligada a reemplazarlo por otro
en perfecto estado o a reparar el producto.Por esto, Ojeda realizó un llamado a pensar en las consecuencias de las tareas en cada uno de
los pasos de la cadena de suministro y, con ello, generar una logística eficiente que sea capaz
de entregar felicidad.***Acerca de Beetrack
Beetrack, fundada en 2013, es líder en trazabilidad logística en América Latina al desarrollar soluciones
tecnológicas con el fin de dar la mejor experiencia de entrega que hacen las empresas a sus clientes y
contribuir así al ecosistema, con la creación de softwares innovadores para la planificación de rutas
óptimas, trazabilidad y control de entregas de última milla, y así ofrecer una mejor experiencia de envío y
entrega a sus clientes.
Queremos que nuestros clientes ofrezcan una experiencia post compra impecable, por lo que se hacen
fundamentales aspectos como la planificación, comunicación y monitoreo, que permitan sacar el máximoprovecho a la cadena logística en su conjunto, reducir la incertidumbre del cliente final e incrementar sus
niveles de felicidad post compra.
Como las abejas son las gestoras de que podamos disfrutar de algo tan dulce como la miel, en Beetrack
buscamos que cada envío se traduzca en un momento de felicidad. Su oficina sede está en Chile y tiene
colmenas también en Perú, Colombia y México, desde donde ofrece sus soluciones tecnológicas a más
de 700 clientes compuestos por grandes empresas en casi 20 países del mundo.
Para más información consulte https://www.beetrack.com/es/

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