ahorro de costes y los beneficios empresariales de su plataforma Conversation Cloud y
WhatsApp para impulsar la interacción con el cliente, la generación de leads, las
conversiones y el crecimiento general del negocio en empresas minoristas y de comercio
electrónico.
Para brindar a las empresas información tangible, Gupshup, en colaboración con Meta,
también ha lanzado una calculadora rápida de ROI junto con la publicación del estudio. Esta
herramienta permite a las empresas evaluar de inmediato el retorno de la inversión (ROI)
potencial derivado de la implementación de soluciones de interacción conversacional.
Según los resultados, las campañas de WhatsApp impulsadas por Gupshup Conversation
Cloud lograron un 50% más de interacción con los clientes en comparación con los SMS y
el correo electrónico. Este aumento en la interacción contribuyó a un retorno de la inversión
(ROI) del 270% en tres años para una organización compuesta que utilizó la automatización
impulsada por Gupshup en la plataforma WhatsApp Business. La organización compuesta
se refiere a la entidad empresarial modelo creada mediante la agregación de datos de los
clientes entrevistados.
La plataforma de IA conversacional de Gupshup permite a las empresas personalizar el
contenido, automatizar la experiencia del cliente e interactuar con los clientes en momentos
clave (por ejemplo, al completar una compra, abandonar la aplicación tras añadir productos
al carrito, registrarse en la app, etc.), lo que impulsa significativamente la interacción. Como
resultado, 90% de las empresas encuestadas reportaron tasas de apertura más altas y el
92% experimentó un aumento en la tasa de clics en WhatsApp.
Más allá de la interacción, las empresas que utilizan WhatsApp y la plataforma de Gupshup
impactaron significativamente en toda la experiencia del cliente, desde la generación de
leads hasta la venta final. En los sectores minorista y de comercio electrónico, 90% de las
empresas experimentaron un aumento significativo de nuevos clientes, lo que se tradujo en
un aumento de ventas. Además, la organización compuesta experimentó un aumento de
55% en las tasas de conversión y un incremento de 2.08 % en los ingresos totales.
Varias empresas han aprovechado con éxito las capacidades de Gupshup Conversation
Cloud con WhatsApp para impulsar mayores tasas de conversión. Funciones como el
contenido multimedia enriquecido para presentar productos, enlaces al carrito de compra
fáciles de compartir y la automatización basada en IA para la interacción con el cliente han
demostrado ser revolucionarias. Gupshup mejora las capacidades de WhatsApp al permitir

experiencias hiper personalizadas y remarketing estratégico basado en las etapas del
embudo de ventas.
Además, los agentes de IA de Gupshup están transformando las interacciones de los
clientes en WhatsApp, creando una experiencia de compra fluida. Estos asistentes con IA
ofrecen recomendaciones personalizadas de productos, impulsan las ventas asistidas y
gestionan consultas posteriores a la compra, como el seguimiento de pedidos, la
reprogramación de entregas, las devoluciones y los reembolsos. Al automatizar las
respuestas, las empresas garantizan que los clientes reciban información instantánea y
precisa, lo que mejora la interacción y la satisfacción.
"Las conversaciones impulsadas por IA ya no son sólo una herramienta de atención al
cliente; están transformando todas las funciones del negocio, desde marketing y ventas
hasta la interacción posventa y la atención al cliente. Las empresas que aprovechan la
mensajería impulsada por IA están experimentando una mejor adquisición de clientes, un
mayor crecimiento de los ingresos y una mayor eficiencia. En esencia, se trata de ofrecer
interacciones fluidas, inteligentes y personalizadas que mejoren la experiencia general del
cliente. El futuro de los negocios es conversacional, y la IA es el motor que impulsa esta
transformación", afirmó Beerud Sheth, fundador y director ejecutivo de Gupshup.
Con un aumento de 20% en el valor promedio del pedido (AOV) para las empresas, lo que
se traduce en un aumento de 1.17% en los ingresos totales, WhatsApp está demostrando
ser un punto de inflexión para las empresas. El estudio Forrester Total Economic
Impact™ Spotlight: Unlock Revenue Growth For Retail And E-Commerce With
Gupshup Conversation Cloud And WhatsApp Business Platform encuestó a 224
responsables de la toma de decisiones y entrevistó a siete representantes, incluyendo
aquellos con experiencia en el uso de WhatsApp Business y Gupshup Conversation Cloud
para la interacción con los clientes.
Puede acceder a los resultados detallados aquí.
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Sobre Gupshup
Diseñado para la era de la conversación, Gupshup facilita a las empresas la creación de experiencias
personalizadas, automatizadas y sin fricciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Gupshup
Conversation Cloud potencia las interacciones bidireccionales con agentes de IA capacitados en la
industria para que las empresas puedan ponerse en marcha más rápido en todos los canales
principales, incluidos WhatsApp, RCS, Instagram, la web, apps y más.
Con la confianza de más de 45,000 clientes en más de 60 países y en todos los sectores, Gupshup
gestiona más de 120,000 millones de mensajes conversacionales al año. Gupshup colabora con
muchas de las principales marcas de diversos sectores, como comercio electrónico, comercio
minorista, pagos, tecnología financiera, medios de comunicación, viajes, automoción y banca, para
ofrecer experiencias conversacionales transformadoras que aceleran el crecimiento y optimizan los
costes. Para obtener más detalles, visite www.gupshup.io.