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La IA generativa mejora drásticamente el valor mediante operaciones digitales conectadas

HOUSTON - 24 de octubre de 2023. BMC, líder mundial en soluciones de software para la
Empresa Digital Autónoma, ha anunciado hoy la expansión de sus capacidades de IA generativa,
integrándolas en toda su cartera de gestión de servicios y operaciones impulsadas por IA, el
primer proveedor del sector en hacerlo. La solución HelixGPT de BMC conecta y destila las


fuentes de datos de toda la empresa para ofrecer información procesable y en lenguaje sencillo
para la resolución autónoma mediante la conexión de AIOps, DevOps y ServiceOPS.
Según el 2023 Gartner Hype Cycle for ITSM, la mayoría de los productos y servicios tecnológicos
incorporarán capacidades de IA generativa en los próximos 12 meses, introduciendo formas
conversacionales de crear y comunicarse con las tecnologías, lo que conducirá a su
democratización.
"Estamos planeando utilizar las capacidades de IA generativa en BMC Helix para optimizar
nuestros procesos al tiempo que ofrecemos un mejor servicio al cliente", dijo Rubén Ávila
Calvo, director de tecnología de Applus. "Estamos impresionados por su promesa de
recuperarnos más rápido de posibles interrupciones del servicio y utilizar información para
automatizar nuestros esfuerzos de reparación".
Impulsada por modelos de gran lenguaje (LLM), la solución BMC HelixGPT lee los datos en
tiempo real y aplica una lógica de decisión basada en patrones y un razonamiento intuitivo para
revolucionar la resolución de incidencias y automatizar las interacciones que soportan valiosos
casos de uso, entre los que se incluyen:
• Compromiso y búsqueda conversacional: ofrece a los usuarios finales la capacidad de
comunicarse de forma natural con agentes virtuales y chatbots mediante la plena
comprensión de las consultas y el intercambio de respuestas dentro de un contexto más
amplio con mayor precisión y velocidad. Integra la información en las soluciones BMC
Helix Digital Workplace, BMC Helix Knowledge Management y BMC Helix Virtual Agent.
Los equipos de TI se benefician de una experiencia de autoservicio mejorada,
reduciendo el número de solicitudes de servicio entrantes.

• Resúmenes de eventos e incidentes: la integración con las soluciones BMC Helix para
AIOps ayuda a las empresas a recuperarse más rápidamente de las interrupciones del
servicio mediante la correlación de incidentes y la aplicación del "razonamiento de
cadena de pensamiento" para generar recomendaciones de resolución rápida. Esto
agiliza el proceso proporcionando resúmenes concisos y en lenguaje sencillo de cómo se
resolvieron los problemas.
• Perspectivas de resolución: analiza todos los datos de la empresa, incluidos los datos de
casos históricos y actuales, a través de la gestión de servicios empresariales y la gestión
de operaciones de TI para determinar un proceso más optimizado. La solución BMC
HelixGPT aprende y almacena estos conocimientos para futuras consultas y correcciones
automatizadas, ahorrando a los equipos un tiempo valioso. Además, puede utilizar
datos combinados de tickets de operaciones y gestión de servicios para hacer
recomendaciones sobre las mejores acciones.
"BMC es el primer proveedor que ofrece casos de uso de IA generativa diseñados
específicamente para que los equipos de operaciones y servicios de TI analicen grandes
cantidades de datos", afirma Margaret Lee, vicepresidenta senior y directora general de
Gestión de Operaciones y Servicios Digitales de BMC. "Al integrar la IA generativa en toda la
cartera de BMC Helix, nuestros clientes pueden simplificar la complejidad y alimentar la
productividad de forma inteligente, lo que creemos que puede revolucionar la forma en que las
personas se comunican y se relacionan con tecnologías como chatbots, agentes virtuales y más.
Creemos que nuestros clientes de BMC Helix deberían tener el mismo acceso a estas
capacidades que cambian el juego".

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Recursos adicionales:
 Mas información sobre BMC HelixGPT.
 Descargue el informe: The Forrester Wave ™ : Process-Centric AI For IT Operations (AIOps), Q2
2023
 Descubra lo que se necesita para convertirse en una Autonomous Digital Enterprise.

Acerca de BMC
BMC trabaja con el 86 % de las empresas del Forbes Global 50 y con clientes y socios de todo el
mundo para crear su futuro. Con nuestra historia de innovación, soluciones de gestión de
servicios, operaciones y automatización líderes en la industria, combinadas con una flexibilidad
inigualable, ayudamos a las organizaciones a liberar tiempo y espacio para convertirse en una
empresa digital autónoma que conquista las oportunidades que tiene por delante.

BMC, BMC Software, el logotipo de BMC y otras marcas de BMC son propiedad exclusiva de
BMC Software, Inc. y están registrados o pueden estar registrados en la Oficina de Patentes y
Marcas de EE. UU. o en otros países.

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