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Noticias destacadas Internacionales

Nueva encuesta de Cisco sobre Privacidad de Datos

 La Encuesta de Privacidad del Consumidor de Cisco 2023 revela que los consumidores más
jóvenes están tomando medidas para proteger su privacidad: el 42% de los consumidores con
edades entre 18 y 24 años han preguntado sobre los datos personales que las organizaciones
tienen sobre ellos, siete veces más que los consumidores de 75 años o más (6% ).
 Los consumidores están preocupados por su privacidad en relación con la Inteligencia Artificial:
el 60% ha perdido la confianza en las empresas debido al uso de la IA. Las compañías pueden
implementar medidas como auditorías de sesgo para recuperar la confianza de los
consumidores.
 Sólo la mitad de los usuarios habituales de IA Generativa dicen que se abstienen de ingresar
información personal o confidencial en las aplicaciones Gen AI.
 La encuesta se realizó entre consumidores de 12 países, incluido México.

SAN JOSÉ, California, 19 de octubre de 2023 — Cisco (NASDAQ: CSCO) publicó hoy su Encuesta de
Privacidad del Consumidor 2023 (Cisco Consumer Privacy Survey) , una revisión global anual de las


percepciones y comportamientos de los consumidores sobre la privacidad de los datos. El estudio de
este año destaca cómo los consumidores más jóvenes están tomando medidas deliberadas para
proteger su privacidad, ya que el 42% de los consumidores entre 18 y 24 años de edad ejercen sus
derechos de acceso como titulares de datos, en comparación con sólo el 6% de los consumidores de 75
años o más.
Muchos dicen que han perdido la confianza en las organizaciones debido al uso de la Inteligencia
Artificial (IA), en México esta cifra representa el 61%, sin embargo, 71% comparte datos en IA. El 50%
total de los encuestados espera que el gobierno establezca reglas y haga cumplir la protección de la
privacidad. La encuesta también proporciona información preliminar sobre la IA generativa (Gen AI), y
revela que sólo el 12 % de los encuestados se identifican como usuarios habituales.

Inquietudes por la inteligencia artificial y la privacidad
Desde compras hasta servicios de streaming y atención médica, el 48% (57% en México) de los
encuestados coinciden en que la IA puede ser útil para mejorar sus vidas. La mayoría de los encuestados
(54%) dijeron que están dispuestos a compartir sus datos personales de manera anónima para ayudar a
mejorar los productos de IA y la toma de decisiones.
Sin embargo, el 62% de los consumidores encuestados expresaron preocupación por cómo las
compañías utilizan sus datos personales para la IA en la actualidad, y el 60% dijo que ya han perdido la
confianza en las organizaciones debido a su uso de la IA, una cifra similar a México (61%). Las
organizaciones pueden implementar medidas para ganar o recuperar la confianza de los clientes, como
auditar productos y soluciones para detectar sesgos, ser más transparentes y explicar cómo funciona la
IA, garantizar la participación humana e instituir un Programa de Gestión Ética de la IA.
"El mundo está observando cómo las empresas abordan la IA de manera responsable", afirmó Dev
Stahlkopf, Vicepresidente Ejecutivo y Director Jurídico de Cisco. "Para Cisco, esto significa mantener un
gran enfoque en respetar la privacidad y los derechos humanos a medida que incorporamos tecnología
de inteligencia artificial".

IA generativa: la contradicción de la privacidad
La encuesta también proporciona una fotografía inicial del uso de Gen AI y algunos de los riesgos
potenciales y desafíos de privacidad. La IA generativa todavía es relativamente nueva para la mayoría de
las personas. Más de la mitad (52%) de los encuestados dijeron que no están al tanto.
De aquéllos que utilizan Gen AI con regularidad (12%), sólo la mitad indicó que se abstiene de ingresar
información personal o confidencial en las aplicaciones Gen AI. Salta a la vista que el otro 50% puede
estar ingresando información personal o confidencial. Esto a pesar de que el 88% de los encuestados
indicaron que estarían "algo" o "muy" preocupados si sus datos ingresados en Gen AI fueran
compartidos.
Consumidores jóvenes defienden la privacidad de los datos
El 33% de los encuestados de este año califican como "Activos de Privacidad": se preocupan por la
privacidad, están dispuestos a actuar para protegerla y han actuado, por ejemplo, cambiando de
compañía o de proveedor debido a sus políticas de datos o prácticas de intercambio de datos. Los
consumidores más jóvenes son los más dispuestos a tomar medidas para proteger su privacidad. El 42%
de los consumidores con edades entre 18 y 34 años son activos de privacidad, un porcentaje que
disminuye constantemente con la edad.
El porcentaje de consumidores que solicitaron eliminación o cambio de datos aumentó al 19%, frente al
14% del año pasado. En México esta cifra pasó de 18% en 2022 a 29% en 2023. Nuevamente, esto está
altamente correlacionado con la edad: el 32% de los consumidores entre 18 y 24 años realizan
solicitudes de eliminación o cambio de datos en comparación con sólo el 4% de los consumidores
mayores.
La conciencia pública sobre las leyes de privacidad sigue siendo relativamente baja: el 46% de los
encuestados conoce la ley de privacidad de su país. Aquéllos que conocen la ley tienen más
probabilidades de sentir que pueden proteger adecuadamente sus datos: sólo el 40% de los que
desconocen la ley de su país sienten que pueden proteger sus datos en comparación con el 74% de los
que conocen la ley. El 68% de los consumidores entre 18 y 24 años de edad sienten que pueden
proteger sus datos, y esto disminuye gradualmente hasta el 47% de los consumidores mayores de 65
años que así lo afirman.
Papel que cumplen las leyes y los gobiernos
Muchos consumidores esperan que el gobierno establezca el estándar de atención y haga cumplir las
protecciones de privacidad. La mitad (50%) de los encuestados dijo que el gobierno nacional o local
debería tener el papel principal en la protección de los datos, mientras que el 21% dijo que las empresas
privadas deberían ser las principales responsables de proteger los datos, cifras similares a lo respondido
por los mexicanos participantes.
"A medida que los gobiernos aprueban leyes y las empresas buscan generar confianza, los consumidores
también deben tomar medidas y utilizar la tecnología de manera responsable para proteger su propia
privacidad", dice Harvey Jang, Vicepresidente, Asesor General Adjunto y Director de Privacidad de Cisco.
Los consumidores están divididos sobre el valor de la localización de datos. La mayoría ha oído hablar de
dichos requisitos y el 76% indicó inicialmente que la localización de datos podría ser buena. Sin

embargo, al considerar el costo asociado a ella, que encarece los productos y servicios, sólo el 44% se
mostró a favor de la localización de datos. En el caso de México esta cifra disminuye a un 37%.

Recursos adicionales:
 2023 Cisco Consumer Privacy Survey
 Generation Privacy, blog by Robert Waitman, author of the report
 Data Privacy: Young Consumers Leading the Way (Cisco Newsroom)
 Global data infographic

* Encuesta anónima que analiza las respuestas de 2,600 adultos en 12 países (Australia, Brasil,
China, Francia, Alemania, India, Italia, Japón, México, España, Reino Unido y Estados Unidos) donde
los encuestados no sabían quién estaba realizando el estudio. y los investigadores tampoco conocían
a los encuestados individuales.

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